FAQ

Trouvez les réponses à vos questions

 

Votre question concerne quel domaine d’expertise ?

SITE INTERNET

Le coût d’un site Internet varie selon de nombreux critères. Parmi ces critères, notons :

La configuration d’une boutique en ligne
La taille du site Internet (nombre de pages)
Les fonctionnalités personnalisées à vos besoins (calendrier, formulaires, etc.)
L’achat d’images, retouches photos, conception graphique

Pour une estimation précise des coûts, communiquez avec nous pour une offre de services sans frais.

Les délais de livraison varie selon 2 facteurs.

Le premier étant la date de réception de vos contenus (textes, photos, vidéo ou autre).
Le second, les travaux en cours au moment ou nous recevons le mandat.

Dans tous les cas, nous pouvons vous fournir un échéancier au moment ou nous recevrons votre matériel afin de vous assurer une mise en ligne qui respecte vos besoins !

Si vous n’accédez pas à l’interface d’administration de von site Web, plusieurs causes peuvent être possibles :

Pas accès à Internet
Pour valider si vous avez accès à Internet, tentez de vous connecter à un site ou Google, si vous n’y arrivez pas, votre connexion fait possiblement défaut.

Site Web bloqué
Voyez-vous votre site sur Internet ?

Si oui, peut-être s’agit-il d’une mauvaise configuration de vos courriels dans votre logiciel de messagerie. Vérifiez la configuration de vos courriels en consultant nos procédures pour Outlook, gmail, Iphone et Android.

Si non, celui est peut-être bloqué sur le serveur pour des raisons de sécurité. Attendez 15 min. puis essayer de vous connecter à nouveau. Si ça ne fonctionne toujours pas communiquez avec nous au 1 855 461-6814 poste 3 puis laisser votre message et vos coordonnées, un technicien examinera votre demande et communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

HÉBERGEMENT WEB

À moins que vous ne créeriez votre site à partir d’une application de gestion qui inclue l’hébergement Web (Wiz,votresite.ca, etc.), vous aurez besoin d’un hébergement Web pour «déposer» votre site afin qu’il soit diffuser sur Internet. Nous pouvons héberger un site Internet conçu à l’externe ou un site que nous aurons réalisé pour vous.

Consultez nos forfaits d’hébergement ou communiquer avec nous pour une offre personnalisée de serveur dédié.

Oui, afin d’accéder à votre site, vous devez vous doter d’une adresse sur le Web, soit un nom de domaine. Ex. : monsite.com. Ce domaine peut être réservé en ligne ou nous pouvons le réserver pour vous pour une année ou plus, selon votre souhait.

Communiquez avec nous pour une offre de services sans frais pour la proposition de noms de domaines disponibles et les coûts reliés à leur réservation.

Oui, afin d’accéder à votre site, vous devez vous doter d’une adresse sur le Web, soit un nom de domaine. Ex. : monsite.com. Ce domaine peut être réservé en ligne ou nous pouvons le réserver pour vous pour une année ou plus, selon votre souhait.

Communiquez avec nous pour une offre de services sans frais pour la proposition de noms de domaines disponibles et les coûts reliés à leur réservation.

Si vous n’accédez pas à vos courriels, plusieurs causes peuvent être possibles :

Pas accès à Internet
Pour valider si vous avez accès à Internet, tentez de vous connecter à un site ou Google, si vous n’y arrivez pas, votre connexion fait possiblement défaut.

Accès bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion
Avez-vous tenter de vous connecter à plusieurs reprises sans succès (erreur de mots de passe) ? Si c’est le cas, le serveur bloque automatiquement votre accès par mesure de sécurité pour éviter l’intrusion malveillantes à vos courriels. Attendez 15 min. puis réessayer. Si ça ne fonctionne toujours pas communiquez avec nous au 1 855 461-6814 poste 3 puis laisser votre message et vos coordonnées, un technicien examinera votre demande et communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

Espace disque saturé
Avez-vous reçu des messages courriels vous informant dans les dernières semaines que vous approchiez de la limite de l’espace disque de votre hébergement ?

Si oui, communiquez avec notre services à la clientèle pour augmenter votre forfait d’hébergement Web ou nettoyer vos boîtes de messagerie courriels afin de récupérer de l’espace.

Suspension des courriels suite à un piratage
Si votre site Web a été piraté, il se peut que les courriels liées à votre domaine aient été suspendus momentanément afin de les sécuriser. Pour rétablir la connexion, communiquez avec nous au 1 855 461-6814 poste 3 puis laisser votre message et vos coordonnées, un technicien examinera votre demande et communiquera avec vous dans les meilleurs délais.

Si vous avez perdu le mot de passe de l’application de gestion de votre site Internet,  cliquez sur MOT DE PASSE OUBLIÉ et entrez votre nom d’usager (habituellement votre courriel) ? sous l’encadré de connexion. Vous recevrez un courriel vous permettant de mettre à jour votre courriel.

Quelles sont les causes d’une erreur « 550 Blocked »?

L’erreur 550 SMTP est l’un des codes d’erreur les plus fréquents que vous pouvez rencontrer. Lors de la réception de ce code d’erreur, lisez attentivement la raison décrite par le serveur du destinataire à la suite de la réception du code.

Voici certaines des causes possibles :

  1. L’adresse courriel du destinataire est introuvable ou n’existe pas (souvent une faute de frappe !).
  2. Votre adresse IP est bloquée par le serveur d’hébergement de messagerie du destinataire.
  3. Votre adresse courriel a été compromise et bloquée par le serveur d’hébergement du destinataire.
  4. Vous envoyez un courrier électronique à l’aide d’un fournisseur de services Internet différent de celui auquel vous êtes actuellement connecté.
  5. Le courriel du destinataire a été suspendu ou temporairement désactivé.
  6. Votre propre nom de domaine est invalide, introuvable ou bloqué.
  7. Votre message est traité comme usurpé et a été rejeté par le serveur d’hébergement de messagerie du destinataire.
  8. Le serveur d’hébergement de messagerie du destinataire a tenté de vérifier l’adresse de messagerie de l’expéditeur, mais n’a pas réussi.
  9. Le serveur d’hébergement du destinataire est en panne et ne peut pas recevoir le courrier électronique.
  10. La boîte de réception du destinataire est pleine et ne peut pas recevoir le courrier électronique.
  11. L’hébergement du courrier électronique du destinataire dispose d’un pare-feu anti-pourriel et a étiqueté votre message comme pourriel.

L’erreur SMTP 550 est souvent un problème du côté du destinataire, ce qui signifie que cette erreur est généralement due à des facteurs extérieurs à votre serveur d’hébergement de messagerie.

NOM DE DOMAINE

Oui, il est possible de réserver autant de noms de domaine que vous souhaitez. Ceux-ci peuvent tous diriger les visiteurs vers votre site ou vers une page en particulier sur votre site.

Il est également possible de réserver un ou des noms de domaine, simplement afin de s’assurer qu’il ne soient pas réserver par d’autres entités afin de «protéger» certaines marques, noms ou produits de votre organisation.

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